Des services sur-mesure pour contribuer à convertir vos clients en ambassadeurs de votre marque
Faire ce qu’il faut pour mériter votre confiance
En tant que votre partenaire stratégique, la pérennité de notre activité repose entièrement sur la confiance que vous nous accordez en nous confiant le développement et la fabrication d’appareils de cuisson pour votre marque.
Être à la hauteur de cette confiance consiste d’abord et avant tout, à vous fournir des appareils de cuisson 100% fiables.
Nous avons à cœur de garantir à vos clients une expérience de cuisson irréprochable, qui les satisfera et qui contribuera au développement de la réputation de votre marque.
Pour ce faire, nos experts réalisent des contrôles qualité exhaustifs à chacune des étapes essentielles du processus de fabrication : une inspection complète à la réception des composants, des audits qualité réguliers en usine ainsi qu’un protocole de tests systématique de tous les appareils en fin de production.
“100% des appareils sont testés en fin de fabrication”
Chacun de vos appareils de cuisson produit dans nos usines High-Runner et High-Mix est soumis à un rigoureux protocole de tests de fin de fabrication : test diélectrique haute tension, mise à la terre, tests fonctionnels, puissance de sortie et aspects esthétiques sont méticuleusement vérifiés avant conditionnement.
Ce contrôle millimétré est à vos appareils ce que le contrôle du chef étoilé est à ses plats avant de les proposer à ses convives. C’est la garantie d’une expérience de cuisson réussie, d’une satisfaction client durable, avec comme objectif, l’obtention d’un avis consommateur 5 étoiles sur le produit.
Une traçabilité totale
Un numéro de série est établi à la fin du protocole de tests de fin de fabrication afin de garantir une traçabilité totale de votre produit. L’émission de ce numéro de série, nous permet de suivre les produits tout au long de leur cycle de vie, et ainsi d’améliorer et d’optimiser en permanence les coûts pour l’ensemble de la chaîne de valeur, jusqu’au consommateur final.
La réparabilité fait partie de notre ADN
Qui de plus compétent afin de s’occuper de la réparation de vos appareils de cuisson que les experts qui les ont conçus pour vous ?
Externalisez votre service après-vente en toute confiance en vous appuyant sur notre plateforme d’assistance technique au service des utilisateurs finaux.
Nos experts prennent directement en charge le SAV de vos produits, guidés une même volonté : préserver la réputation de votre marque, qui est votre atout le plus précieux.
100% de nos appareils de cuisson sont réparables et sont livrés avec une documentation complète (vues éclatées, liste des pièces, codes d’erreur pour faciliter le diagnostic, conseils et astuces…).
Des programmes de formation sont disponibles pour votre équipe technique.
Notre service d’assistance en ligne et notre hotline téléphonique accompagnent vos techniciens ainsi que vos consommateurs.
Des coûts d’intervention réduits
– taux de SAV parmi les plus bas du marché,
– codes erreurs qui permettent un diagnostic rapide,
– intervention du technicien grandement facilitée,
– démontage facile et direct de la table du plan de travail, sans vis
– la seule table de cuisson à induction du marché à pouvoir être démontée par le dessous lorsque celle-ci est installée à fleur de plan
Nous collectons les pièces remplacées pour analyse et amélioration continue de la réparabilité des appareils pour l’ensemble de la filière.
Avec l’ambition que demain, vos consommateurs soient en mesure de réparer eux-mêmes leurs appareils de cuisson.